Obchodní podmínky

Kdy je smlouva uzavřena

Smlouva o digitalizaci je uzavřena, když schválíte objednávku a cenovou nabídku. Schválení probíhá e-mailem nebo jiným způsobem, který uvedeme při probírání zakázky.

Objednáním krabice s přepravním štítkem nebo samotného přepravního štítku si ještě neobjednáváte samotnou službu digitalizace. Až k nám materiál dorazí, ozveme se Vám, probereme zakázku a zašleme cenovou nabídku. Smlouva o digitalizaci je uzavřena teprve tím, že nabídku schválíte.

S prací nezačneme, dokud neschválíte, co se má udělat, a cenu nebo základ jejího výpočtu.

Cena a případné změny

Cenová nabídka uvádí rozsah zakázky, zvolenou službu nebo balíček, způsob doručení a cenu nebo způsob jejího výpočtu. Ceny pro spotřebitele jsou uvedeny včetně DPH, pokud není jasně uvedeno jinak.

Pokud je cena výslovně uvedena jako přibližná (odhadem), nesmí být zásadně překročena o více než 15 procent, pokud nebyl dohodnut jiný limit nebo pokud nám právo na navýšení ceny nedává zákon.

Pokud stav nebo obsah materiálu ukáže, že je potřeba práce ovlivňující cenu, která není součástí schválené zakázky, ozveme se Vám dříve, než budeme pokračovat. Pokud se s Vámi nespojíme, dotčenou část práce pozastavíme.

Službu provádíme odborně a podle zakázky, balíčku a formátu doručení, které jste schválili.

Staré filmy, kazety a fotografie mohou být vybledlé, opotřebené, poškozené, chybně natočené nebo částečně nečitelné. Výsledek proto vždy závisí na stavu originálu, na tom, jak byl natočen, a jak byl uchováván. Dokážeme obnovit to, co se v originálu dochovalo, ale nemůžeme zaručit, že se podaří získat chybějící informace, poškozené části nebo detaily, které nikdy nebyly zaznamenány.

To, že rušení, opotřebení, změny barev, šum nebo jiné nedostatky, které už jsou v originálu, jsou vidět nebo slyšet i ve výsledku, není samo o sobě vadou služby. Tím nejsou dotčena Vaše práva v případě, že služba byla provedena vadně.

Pokud je materiál plesnivý, velmi křehký, silně poškozený, neobvyklého formátu nebo by mohl poškodit materiál či naše zařízení, můžeme zpracování přerušit nebo odmítnout. Než provedeme práci navíc, která je spojena s náklady, ozveme se Vám.

Odpovídáte za to, že materiál vlastníte nebo že jinak máte právo nechat ho kopírovat a digitalizovat. Můžeme odmítnout zpracování materiálu, o kterém se domníváme, že může být protiprávní nebo zasahovat do práv jiných osob.

Doba zpracování

Běžná doba zpracování je přibližně 3–4 týdny od chvíle, kdy materiál obdržíme a zakázka je schválena. Expresní zakázka trvá obvykle 1–5 dní, jakmile potvrdíme, že expres je možný. Expresní příplatek je 10 procent z hodnoty zakázky, minimálně 600 Kč.

Lhůty jsou odhady, pokud jsme se písemně nedohodli na pevném termínu doručení. Stav materiálu, neobvyklé formáty nebo potřeba Vašeho vyjádření mohou dobu ovlivnit. Pokud dojde k podstatnému zpoždění, ozveme se Vám.

Platba

Krabici nebo přepravní štítek platíte rovnou při objednávce. Za digitalizaci dostanete fakturu po dokončení práce. Datum splatnosti a případné další platební podmínky jsou uvedeny na faktuře, v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky.

Máte právo požadovat rozepsané vyúčtování. Pokud platba nebo potřebná součinnost nepřijde, můžeme práci pozastavit a, pokud to zákon umožňuje, materiál zadržet, dokud nebude zaplaceno nebo poskytnuta přijatelná jistota (zadržovací právo podle § 1395 občanského zákoníku).

Doručení

Po dokončení zakázky pošleme originály a digitální výsledek na uvedenou doručovací adresu. Doprava k nám i zpět je v ceně, když je zakázka digitalizace provedena.

Zásilky jsou sledované. Zkontrolujte prosím, že jméno, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa jsou správné. Pokud je zásilka poškozená, opožděná nebo chybí, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud se zásilka vrátí k nám, protože nemohla být doručena nebo byly doručovací údaje chybné, ozveme se Vám ohledně nového doručení. Skutečné náklady na nové doručení mohou být účtovány.

Materiál dobře zabalte. Použijte pokud možno původní obaly a dostatek výplňového materiálu, aby se obsah během přepravy nemohl otřásat ani poškodit. Různé druhy materiálu mohou být v jedné krabici. Přiložte průvodní list, zřetelné kontaktní údaje a případné pokyny.

Dejte nám vědět, pokud víte, že je materiál plesnivý, poškozený, velmi křehký nebo vyžaduje zvláštní zacházení.

S materiálem zacházíme pečlivě. Starší analogový materiál se zároveň může zhoršovat vlivem stáří, předchozího uchovávání a běžného opotřebení. Naše odpovědnost za poškození nebo ztrátu se posuzuje podle platného práva.

Fyzický původní materiál, který je součástí zakázky, dostanete zpět. Váš materiál bez samostatné dohody s Vámi nevyhazujeme ani nerecyklujeme.

Formát doručení, který je v ceně, vyplývá ze služby, cenové nabídky nebo potvrzení objednávky. Podle služby může doručení probíhat přes USB, odkaz ke stažení, DVD nebo CD.

Po doručení výsledek zkontrolujte a vytvořte si vlastní záložní kopie. Pokud zvolíte odkaz ke stažení, odpovídáte za to, že si soubory stáhnete a uložíte, dokud je odkaz aktivní.

Pokud probíhá reklamace nebo řešení dotazu zákaznického servisu, může být příslušný materiál uchován až do uzavření případu. Čtyřtýdenní lhůta neomezuje Vaše zákonné právo na reklamaci.

Smlouvy uzavřené na dálku

Pokud jako spotřebitel uzavíráte smlouvu o digitalizaci na dálku, například e-mailem, máte zákonné právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Samotné objednání krabice nebo přepravního štítku neznamená, že byla uzavřena smlouva o digitalizaci.

Právo na odstoupení uplatníte tak, že nám zašlete jednoznačné sdělení, například na info@bgavideo.cz. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., není to však povinné. Pokud jste na webu koupili krabici nebo přepravní štítek, můžete od této koupě odstoupit také přes naši funkci pro odstoupení.

Pokud nás výslovně požádáte, abychom začali pracovat během lhůty pro odstoupení, a poté odstoupíte před dokončením služby, zaplatíte poměrnou část ceny za práci provedenou do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Když je služba splněna v plném rozsahu, právo na odstoupení nemáte, pokud jste předem výslovně souhlasili se zahájením práce a byli poučeni, že po úplném splnění služby právo na odstoupení ztrácíte (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Zrušení zakázky před dokončením

Zakázku můžete zrušit kdykoli před jejím dokončením. Máme pak nárok na úhradu práce, která již byla provedena, a účelně vynaložených nákladů. Mějte prosím na paměti, že již zahájenou digitalizaci lze v praxi jen zřídka přerušit, a v takovém případě platíte za práci, která již byla provedena.

Reklamace

Pokud se domníváte, že něco není v pořádku, kontaktujte nás co nejdříve. Uveďte prosím číslo objednávky, o jaký materiál se jedná a co máme prověřit.

Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu po tom, co jste ji zjistili nebo mohli zjistit. Na digitalizaci se vztahují ustanovení občanského zákoníku o smlouvě o dílo (§ 2586 a násl.) a o právech z vadného plnění. Jako spotřebitel můžete práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvou let od převzetí výsledku (§ 2615 odst. 2 ve spojení s § 2165 občanského zákoníku); stejná dvouletá lhůta platí pro dodaný nosič (USB, DVD, CD). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

Zpravidla máme mít možnost vadu prověřit a, pokud je to možné, bez nákladů pro Vás odstranit. Pokud vada odstraněna není, můžete mít podle zákona právo na přiměřenou slevu z ceny, odstoupení od smlouvy nebo náhradu škody.

Až je zakázka hotová, dáme Vám vědět prostřednictvím kontaktních údajů, které jste uvedli, a pošleme originály i digitální výsledek na uvedenou doručovací adresu.

Pokud se zásilka vrátí k nám, protože nemohla být doručena, ozveme se Vám ohledně nového doručení. Nezaplacenou práci a k ní patřící materiál můžeme zadržet v rozsahu, který zákon umožňuje.

Pokud materiál i přes naše pokusy o kontakt zůstane u nás delší dobu, můžeme po upomínce požadovat přiměřenou úhradu za další uskladnění. Jakékoli jiné nakládání s materiálem probíhá pouze v rozsahu, který umožňuje zákon, po samostatném upozornění a uplynutí lhůty, kterou zákon vyžaduje.

Proto je důležité, abyste své kontaktní údaje udržovali aktuální a ozvali se nám, pokud zásilku nemůžete převzít.

Zpracováváme kontaktní údaje, údaje o objednávce a materiál zákazníků, abychom mohli Vaši objednávku přijmout, provést, doručit a následně řešit. Více informací o tom, jaké údaje zpracováváme, jaké příjemce využíváme a jak dlouho údaje a materiál uchováváme, najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Je-li zákazníkem firma, spolek, obec nebo jiná organizace, platí podmínky v přiměřeném rozsahu. Ustanovení na ochranu spotřebitele, mimo jiné o odstoupení od smlouvy a reklamaci, se v takovém případě nepoužijí.

Cenová nabídka, potvrzení objednávky a zvlášť dohodnuté platební nebo dodací podmínky mají před těmito všeobecnými podmínkami přednost. Pro platbu platí datum splatnosti uvedené na faktuře.

Pokud máte dotazy nebo něco nedopadlo podle Vašich představ, kontaktujte nejprve nás. Vždy se snažíme věc vyřešit společně s Vámi.

Pokud se jako spotřebitel s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele. Protože máme sídlo ve Švédsku, Vám s přeshraničním sporem bezplatně pomůže také Evropské spotřebitelské centrum ČR. Jako švédská společnost podléháme švédskému orgánu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Allmänna reklamationsnämnden (ARN), na který se můžete obrátit s pomocí Evropského spotřebitelského centra.

Smlouva se řídí švédským právem, aniž by tím byla dotčena ochrana, kterou Vám poskytují kogentní ustanovení práva na ochranu spotřebitele země Vašeho bydliště. Spory, které se nepodaří vyřešit dohodou nebo mimosoudně, může rozhodnout příslušný soud.